Trocas e Devoluções

Sempre priorizando a satisfação do consumidor e a fim de manter a credibilidade conquistada, a Oficina de Malhas estabeleceu um política de troca e devolução baseada nas leis de defesa do consumidor e nas normas da empresa.

Vale lembrar que esse é um direito assegurado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, instituído Exemplo:   pela Lei 8078, de 11 de setembro de 1990. Ele regulamenta que o cliente pode desistir de uma compra realizada na internet em até 7 dias após o recebimento do produto.

Considerações gerais

- As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento.

- Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será colocado em stand by até conseguirmos contato com o comprador.

- A Oficina de Malhas tem 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição, para resolver a ocorrência comunicada a Central de Atendimento.

- Nossos produtos são enviados em embalagem fechada, com etiqueta de código de barra, e as mesmas devem estar fixada na peça.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido

Devolução por arrependimento/desistência

Quando a devolução é solicitada não por problema com o produto mas por vontade do cliente, seja porque a mercadoria não coube ou porque a cor não agradou, por exemplo, os custos com o frete de devolução são de responsabilidade do consumidor

- O prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

- A Oficina de Malhas deve ser comunicada da desistência;

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem, sem indícios de uso, com a etiqueta de código de barra, acompanhado da nota ou cupom fiscal;

- Após o recebimento da peça em nossa fabrica, entraremos em contato para reembolso.

Troca por arrependimento/desistência

Para troca de produtos sem defeito, o frete para enviar para a Oficina de Malhas é por conta do cliente, e depois da troca, a Oficina de Malhas enviará para o cliente por nossa conta. (Limite de troca nessas condições: 1)

- Deve-se entrar em contato por email ou whatsapp para o envio da logistica reversa.

A troca / devolução de produtos com defeito

Quando se trata de uma troca por defeito ou devolução, a lei garante que o frete ou qualquer custo envolvido é de responsabilidade da empresa vendedora.

- A solicitação de troca deverá ser comunicada a Central de Atendimento até 07(sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.

- Enviaremos um código de Logistica Reversa.

- Os produtos devem ser devolvidos, preferivelmente na embalagem de envio com a etiqueta de código, a nota ou cupom fiscal.

- Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.